Tendências de comunicação para 2024: qual o caminho mais estratégico para as empresas?

À medida que nos aproximamos do novo ano, as empresas estão ajustando suas estratégias e procuram as tendências de comunicação para 2024 para se manterem relevantes em um cenário em constante evolução. 

A comunicação eficaz é essencial para alcançar o público-alvo e construir relacionamentos sólidos com os clientes. 

A valorização da humanização no atendimento ao cliente, juntamente com o avanço da inteligência artificial (IA), está emergindo como uma tendência de grande relevância nos próximos anos.

A IA está sendo empregada para inovar, mas é fundamental ressaltar que ela atua como uma ferramenta de apoio aos seres humanos, não com o propósito de substituí-los.

De acordo com o Relatório CX Trends 2023 da Zendesk, que aborda as tendências na experiência do cliente, mais de 30% dos entrevistados destacam a amabilidade dos agentes de suporte como o fator de maior importância no atendimento ao cliente. 

Isso ressalta a apreciação dos consumidores pela interação humana no processo.

Neste artigo, discutiremos algumas das tendências de comunicação para 2024 que provavelmente veremos e como as empresas devem se posicionar e utilizar essas novidades a seu favor.

O que os especialistas dizem

Em uma mesa redonda realizada durante o Web Summit Rio, que aconteceu em maio deste ano, experts em comunicação debateram as tendências de marketing que prometem impactar o cenário empresarial em 2024. 

Participaram do evento François Pierrel, líder na JCDecaux, especialista em publicidade exterior global, Gail Heimann, presidente Global da Weber Shandwick, influente na indústria de relações públicas e estratégias de comunicação e Neil Patel, especialista em marketing digital e fundador da Np Digital, referência em SEO e estratégias online.

Eles destacaram algumas tendências de comunicação para 2024:

1. Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) continua a ser uma figura central nas discussões de tecnologia. 

Especificamente no contexto do marketing digital, a IA está gerando impactos significativos, especialmente na produção de conteúdo e na análise de dados em tempo real. 

François Pierrel ressaltou como a IA está sendo usada para personalizar emoções, entregando o conteúdo certo no momento certo, com base em eventos locais e informações contextuais.

2. Autenticidade e humanização

A produção de conteúdo continuará sendo uma parte essencial do marketing e é uma das tendências de comunicação para 2024. 

A atenção se voltará para os algoritmos das redes sociais, a autenticidade das informações e a humanização das interações, tanto por parte dos usuários quanto das empresas.

Neil Patel observou que criar conteúdo exclusivo será a chave para se destacar, uma vez que a IA pode transformar informações da internet em conteúdo, e que a autenticidade será um fator importante para o sucesso nas redes sociais.

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3. Sustentabilidade em alta

A conscientização ambiental e social estará no centro da comunicação corporativa em 2024. 

As empresas que demonstrarem compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social terão uma vantagem competitiva. 

Comunicar práticas éticas e sustentáveis será uma parte fundamental das estratégias de comunicação.

Além disso, a integração de diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, chat e outros, será fundamental. 

As empresas devem buscar uma abordagem coesa, permitindo que os clientes escolham o canal que preferem, mas mantendo a consistência da mensagem e da marca em todos eles.

4. Consumidor do futuro 2024

De acordo com uma pesquisa feita pela WGSN, autoridade global em previsão de tendências, as mudanças do comportamento do consumidor precisam ser estudadas e novas estratégias de engajamento devem ser pensadas.

A WGSN revelou 4 tipos de consumidores futuros que surgirão até 2024:

Regulamentadores

Em busca de controle, desejam previsibilidade em suas vidas e circunstâncias.

Como envolvê-los?

Compre e vá: os regulamentadores prontamente adotaram o modelo de compra sem contato, impulsionando o sucesso de selecionar e pagar online para retirar na loja física.

Conectados

Desafiam o enfoque capitalista em prol de qualidade de vida e saúde mental.

Como envolvê-los?

Reinvente rótulos e certificações: valorizam custo por uso, sustentabilidade da cadeia e autenticidade assegurada por rótulos transparentes.

Construtores de memórias

Focam em experiências para criar novas memórias.

Como envolvê-los?

Economia do cuidado: produtos que promovem envelhecer bem, investir em relacionamentos e lazer são prioridades.

Neo-sensoriais

Buscam uma integração perfeita entre o mundo digital e físico.

Como envolvê-los?

Recompensas digitais: aceitam pagamentos na nuvem, recompensas digitais como itens virtuais.

Em resumo, as empresas precisam se posicionar de forma a aproveitar as tendências de comunicação por meio da personalização, conteúdo inovador, automação, responsabilidade social e a adaptação contínua às mudanças no cenário das redes sociais. 

Aqueles que abraçarem as tendências de comunicação para 2024 e permanecerem ágeis em sua abordagem de comunicação estarão bem posicionados para prosperar em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico.

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